专车调查神州专车获第一名派单制确保叫车必应

11月5日消息，中国消费者报联合全国30省市消协组织举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”上周发布最终结果，神州专车以91.5分夺得第一。值得注意的是，得益于订单分配机制的优势，神州专车在“能否叫车必应”一项上得到了满分　[正文]

11月5日消息，中国消费者报联合全国30省市消协组织举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”上周发布最终结果，神州专车以91.5分夺得第一。值得注意的是，得益于订单分配机制的优势，神州专车在“能否叫车必应”一项上得到了满分。

目前，神州专车采用“派单制”，即消费者下单后，由神州专车后台系统指定车辆前往接乘，司机不能无故拒单。这就确保了乘客的下单成功率，做到“叫车必应”。相比之下，滴滴、易到和Uber均采用“抢单制”，即后台将订单推送给司机，由司机决定是否接单;这可能导致司机“挑肥拣瘦”，一部分乘客将因此叫不到车。

分析人士指出，神州专车之所以采用更加先进和可靠的派单制，根本原因是采用了“专业车辆、专业司机”的B2C运营模式，对车辆和司机有很强的掌控力，能够保障派单成功率。而C2C专车依靠私家车提供服务，平台与车主之间是合作关系，无法强制要求接单，因而只能采取抢单制。

调查指出，四大主流专车服务品牌中，神州专车服务要求统一，服务设施及技术较为完备，消费者保护措施得力，得到91.5分位列第一;滴滴和Uber分别得到71.5分和66.5分。

本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益，让消费者安全、便捷出行而开展，包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项，满分100分。

（新闻稿2015-11-06）

吉泽明步

希崎杰西卡

好看的步兵番号

三上悠亚番号