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专车调查神州专车获第一名派单制确保叫车必应

发布时间:2020-02-03 05:21:39 阅读: 来源:快递袋厂家

11月5日消息,中国消费者报联合全国30省市消协组织举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”上周发布最终结果,神州专车以91.5分夺得第一。值得注意的是,得益于订单分配机制的优势,神州专车在“能否叫车必应”一项上得到了满分 [正文]

11月5日消息,中国消费者报联合全国30省市消协组织举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”上周发布最终结果,神州专车以91.5分夺得第一。值得注意的是,得益于订单分配机制的优势,神州专车在“能否叫车必应”一项上得到了满分。

目前,神州专车采用“派单制”,即消费者下单后,由神州专车后台系统指定车辆前往接乘,司机不能无故拒单。这就确保了乘客的下单成功率,做到“叫车必应”。相比之下,滴滴、易到和Uber均采用“抢单制”,即后台将订单推送给司机,由司机决定是否接单;这可能导致司机“挑肥拣瘦”,一部分乘客将因此叫不到车。

分析人士指出,神州专车之所以采用更加先进和可靠的派单制,根本原因是采用了“专业车辆、专业司机”的B2C运营模式,对车辆和司机有很强的掌控力,能够保障派单成功率。而C2C专车依靠私家车提供服务,平台与车主之间是合作关系,无法强制要求接单,因而只能采取抢单制。

调查指出,四大主流专车服务品牌中,神州专车服务要求统一,服务设施及技术较为完备,消费者保护措施得力,得到91.5分位列第一;滴滴和Uber分别得到71.5分和66.5分。

本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益,让消费者安全、便捷出行而开展,包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项,满分100分。

(新闻稿2015-11-06)

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